이용약관

본 약관은 서비스 이용에 관한 회원과 운영사 간 관계에 적용됩니다.

취소·환불에는 취소 정책, 개인정보에는 개인정보처리방침, 테라피스트와 운영사 간 관계에는 테라피스트 약관을 적용합니다. 커뮤니티 가이드라인은 보충 행동 기준입니다.

각 문서는 해당 범위에서 적용되며 법정 권리를 제한하지 않습니다. 표시가 상충하면 확인·설명하고 불리한 조건을 소급 적용하지 않습니다.

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

① '본 서비스' 당사가 제공하는 출장 릴랙세이션 예약 매칭 서비스 '네코로비'

② '회원' 본 서비스에 등록한 모든 이용자

③ '고객' 시술 예약을 하는 회원

④ '테라피스트' 시술 서비스를 제공하는 개인 회원

⑤ '매장 회원' 소속 테라피스트를 관리하는 매장 계정

⑥ '시술 계약' 고객과 테라피스트 간에 성립하는 시술 서비스 계약

⑦ '응원금' 고객이 임의로 지급하는 팁 기타 금전

⑧ '채팅' 본 서비스 내에서 제공하는 메시지 기능

⑨ 'GPS 정보' 본 서비스가 취득하는 위치 정보

1. 당사는 예약, 결제 및 회원 관리를 위한 플랫폼을 제공하는 사업자입니다.

2. 당사는 시술 계약의 당사자가 아닙니다.

3. 시술 서비스는 고객과 테라피스트의 책임하에 제공됩니다.

4. 당사는 시술 내용, 시술 품질, 시술 결과 기타 시술 계약에 관한 사항에 대하여 보증하지 않습니다.

1. 본 서비스를 이용할 수 있는 자는 18세 이상인 자로 한정합니다.

2. 고등학생은 이용할 수 없습니다.

3. 당사는 이용 자격을 충족하는 경우에도 등록을 거부할 수 있는 것으로 합니다.

1. 본 서비스의 이용에는 회원 등록이 필요합니다.

2. 등록 신청자는 진실하고 정확한 정보를 등록해야 합니다.

3. 당사는 심사 결과에 따라 등록을 거부할 수 있습니다.

4. 당사는 심사 기준 및 심사 이유를 개시할 의무를 지지 않습니다.

가입 화면의 안내에 따라 이메일을 인증하고 본인이 사용하는 정확한 연락처를 등록해 주세요.

현재 가입에는 SMS 인증이 필수가 아닙니다. 예약에는 별도의 본인확인 승인이 필요합니다.

1. 회원은 본인 확인 절차를 완료해야 합니다.

2. 이용할 수 있는 본인 확인 서류는 다음과 같습니다.

(1) 운전면허증

(2) 마이넘버 카드

(3) 여권

(4) 재류 카드

3. 당사는 추가 자료의 제출을 요구할 수 있습니다.

4. 허위의 본인 확인 정보를 제출해서는 안 됩니다.

회원은 등록 정보에 변경이 발생한 경우 신속하게 변경해야 합니다.

1. 회원은 자신의 책임으로 계정을 관리하는 것으로 합니다.

2. 계정의 대여, 양도, 매매, 공유를 금지합니다.

3. 당사는 계정 이용자를 본인으로 간주하여 취급할 수 있습니다.

1. 테라피스트는 얼굴 사진을 등록해야 합니다.

2. 당사는 부적절한 사진의 변경 또는 삭제를 요구할 수 있습니다.

3. 당사는 심사상 필요하다고 판단한 경우 사진의 교체를 요구할 수 있습니다.

1. 매장 회원은 소속 테라피스트를 관리하기 위한 계정입니다.

2. 매장 회원은 시술 계약의 당사자가 아닙니다.

3. 테라피스트는 1개 매장에만 소속될 수 있습니다.

4. 소속 관계가 종료된 경우, 당사는 해당 테라피스트 계정을 정지할 수 있는 것으로 합니다.

본인확인 서류와 비공개 성명은 원칙적으로 다른 회원에게 공개하지 않습니다.

회원이 입력한 공개 프로필, 예약 이행에 필요한 정보 및 법정 표시는 개인정보처리방침에 따릅니다.

1. 회원은 반사회적 세력에 해당하지 않음을 표명하고 보증하는 것으로 합니다.

2. 당사는 반사회적 세력과의 관계가 의심되는 경우, 등록 거부, 이용 정지 또는 강제 탈퇴를 실시할 수 있습니다.

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

(1) 법령 위반 행위

(2) 허위 등록

(3) 사칭

(4) 본인 확인 서류의 위조

(5) 계정의 양도 또는 공유

(6) 다른 회원에게 피해를 주는 행위

(7) 당사 업무의 방해

(8) 반사회적 세력에 대한 이익 제공

(9) 기타 당사가 부적절하다고 판단하는 행위

당사는 회원이 본 약관을 위반한 경우 또는 위반할 우려가 있는 경우, 사전 통지 없이 다음 조치를 실시할 수 있습니다.

(1) 경고

(2) 채팅 기능 정지

(3) 예약 기능 정지

(4) 계정 정지

(5) 강제 탈퇴

(6) 손해배상 청구

(7) 관계 기관에 대한 신고

1. 고객은 본 서비스를 통하여 테라피스트에게 예약 신청을 할 수 있습니다.

2. 고객은 예약 신청 시 시술 장소 기타 당사 또는 테라피스트가 요구하는 정보를 정확하게 입력해야 합니다.

3. 허위 정보에 의한 예약 신청을 금지합니다.

1. 고객의 예약 신청 후 테라피스트가 승인하고 결제가 완료된 시점에 예약이 성립합니다.

2. 예약 성립 후에는 본 약관, 취소 정책 기타 당사가 정하는 규칙이 적용됩니다.

3. 당사는 예약 성립을 보증하지 않습니다.

1. 시술 계약은 고객과 테라피스트 간에 성립합니다.

2. 당사는 시술 계약의 당사자가 아닙니다.

3. 당사는 시술 내용, 시술 품질, 시술 결과 기타 시술 계약에 관한 사항을 보증하지 않습니다.

1. 시술 장소는 테라피스트가 대응 가능한 장소로 한정하는 것으로 합니다.

2. 고객의 자택 및 숙박 시설에서의 시술은 가능한 것으로 합니다.

3. 러브호텔 기타 당사 또는 테라피스트가 부적절하다고 판단하는 시설에서의 시술을 금지합니다.

4. 시술 장소의 이용 허가가 필요한 경우, 고객의 책임하에 허가를 취득하는 것으로 합니다.

1. 시술 요금은 각 테라피스트가 정하는 것으로 합니다.

2. 당사는 요금 설정에 관여하지 않습니다.

3. 표시 가격에는 본 서비스 이용료가 포함되는 것으로 합니다.

4. 주차장 비용, 유료도로 비용 기타 교통비에 대하여 고객에게 추가로 청구하는 것을 금지합니다.

1. 테라피스트 승인 후 고객은 예약 화면에 표시된 기한까지 지정된 방법으로 결제를 완료해야 합니다.

2. 테라피스트 승인과 결제 완료 후 예약이 성립합니다. 승인 또는 결제 기한이 지난 미확정 요청은 취소되며 취소료는 없습니다.

3. 중복 결제를 방지하기 위해 결제 결과 확인 중 처리를 보류할 수 있습니다. 결제 사업자의 이용 조건도 적용됩니다.

시술 예약은 테라피스트 승인 후 예약 상세에 안내된 PayPal로 결제합니다. 사용 가능한 카드 등은 결제 화면에 표시됩니다.

계좌이체 등은 해당 상품이나 서비스 구매 화면에서 명시적으로 제공하는 경우에만 사용할 수 있습니다. 도입되지 않은 결제 방법은 사용할 수 없습니다.

1. 고객 및 테라피스트는 본 서비스 외에서 결제를 해서는 안 됩니다.

2. 현금에 의한 지급을 금지합니다.

3. 직접 이체, 전자화폐 송금 기타 당사를 거치지 않는 결제를 금지합니다.

4. 전 각 항을 위반한 경우, 당사는 이용 정지 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

1. 고객은 시술 요금과는 별도로 임의로 응원금을 지급할 수 있습니다.

2. 응원금은 고객의 임의의 의사에 기초한 것이며, 시술 계약상의 필수 요금이 아닙니다.

3. 응원금 지급 완료 후에는 법령상 필요한 경우 또는 당사가 필요하다고 인정하는 경우를 제외하고 취소 및 환불이 불가합니다.

4. 응원금은 당사가 정한 방법으로 테라피스트에게 지급됩니다.

1. 취소 조건은 당사가 별도로 정하는 취소 정책에 따르는 것으로 합니다.

2. 회원은 취소 정책에 따르는 것으로 합니다.

미결제 신청 철회, 결제된 예약 취소 및 서비스 시작 후 해지·환불은 취소 정책 제2~4조를 따르며 법정 해지·환불 권리를 제한하지 않습니다.

1. 테라피스트 사정에 의한 취소가 발생한 경우, 당사는 예약 요금을 환불합니다.

2. 테라피스트 사정에 의한 취소가 반복된 경우, 당사는 이용 제한 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

고객 부재로 시술할 수 없으면 양측 설명, 채팅 및 도착 기록을 검토합니다. GPS 기록만으로 노쇼를 확정하지 않습니다.

요금·환불·이의신청은 취소 정책 제3·5·12조를 따릅니다.

1. 테라피스트는 예약 시간까지 도착해야 합니다.

2. 당사는 지각의 내용 및 빈도에 따라 이용 제한 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

3. 지각에 관한 최종 판단은 당사가 하는 것으로 합니다.

1. 고객은 자신의 건강 상태에 대하여 책임을 지는 것으로 합니다.

2. 지병 기타 사유로 시술을 받는 것이 적절하지 않은 상태에서의 예약을 금지합니다.

3. 고객은 필요에 따라 의사 등에게 상담한 후 예약하는 것으로 합니다.

1. 임신 중인 고객은 자기 책임하에 본 서비스를 이용하는 것으로 합니다.

2. 임신 중인 고객은 예약 전에 테라피스트에게 상담해야 합니다.

3. 테라피스트는 시술을 거절할 수 있습니다.

1. 고객 및 테라피스트는 음주 상태에서 시술을 받거나 시술을 해서는 안 됩니다.

2. 당사 또는 테라피스트는 안전상의 이유로 시술을 중지 또는 거부할 수 있습니다.

1. 본 서비스는 릴랙세이션 서비스를 목적으로 하는 것입니다.

2. 다음 행위를 금지합니다.

(1) 성적 서비스

(2) 풍속 영업 행위

(3) 음란 행위

(4) 성적 요구

(5) 성적인 접촉을 요구하는 행위

(6) 성적인 대화 또는 이미지 전송

(7) 기타 당사가 부적절하다고 판단하는 행위

3. 당사는 위반자에 대하여 즉시 이용 정지 또는 강제 탈퇴 등의 조치를 취할 수 있습니다.

1. 시술 중에 발생한 사고, 부상, 건강 이상, 물품의 파손, 분실 기타 손해에 대해서는 당사자 간에 해결하는 것으로 합니다.

2. 당사는 시술 계약의 당사자가 아니며, 법령상 인정되는 범위에서 책임을 지지 않습니다.

위치 공유 범위와 시작 조건은 제36조 및 개인정보처리방침을 따릅니다.

공유를 이용할 수 없으면 앱 채팅으로 도착 예정을 알려 주세요. 위치·도착 기록 위조는 금지됩니다.

결제된 예약에서 테라피스트가 공유를 시작하고 기기 위치 권한을 허용하면 이동·도착 안내에 위치를 사용합니다. 예약 20분 전부터 반드시 표시되는 기능은 아닙니다.

통신·기기 설정에 따라 갱신되지 않을 수 있으며 위치만으로 도착이나 시술 완료를 보장하지 않습니다.

당사는 GPS 정보를 다음 목적으로 이용할 수 있습니다.

(1) 도착 확인

(2) 노쇼 판정

(3) 신고 조사

(4) 약관 위반 조사

(5) 부정 이용 방지

(6) 분쟁 해결

(7) 긴급 사안 대응

(8) 기타 당사가 필요하다고 판단하는 목적

GPS 정보의 보존 기간은 취득일로부터 90일간으로 합니다.

다만, 조사 중 기타 당사가 필요하다고 판단한 경우에는 보존 기간을 연장할 수 있는 것으로 합니다.

1. 회원은 본 서비스 내 채팅을 이용할 수 있습니다.

2. 본 서비스에는 전화 기능이 없습니다.

3. 회원 간의 연락은 원칙적으로 채팅 기능을 이용하는 것으로 합니다.

1. 당사는 서비스 운영, 안전 관리 및 약관 위반 조사를 위하여 채팅 내용을 감사할 수 있습니다.

2. 회원은 채팅 내용이 감사 대상이 되는 것에 동의하는 것으로 합니다.

3. 당사는 필요에 따라 채팅 내용을 조사 자료로 이용할 수 있습니다.

회원은 다음 정보를 전송, 기재, 교환 또는 교환을 시도해서는 안 됩니다.

(1) LINE

(2) Instagram

(3) X

(4) TikTok

(5) Discord

(6) Telegram

(7) WhatsApp

(8) 전화번호

(9) 이메일 주소

(10) QR 코드

(11) 기타 당사가 지정하는 연락 수단

1. 당사는 전조의 금지 정보를 자동으로 감지하는 경우가 있습니다.

2. 자동 감지가 이루어진 경우, 당사는 다음 조치를 취할 수 있습니다.

(1) 전송 차단

(2) 로그 보존

(3) 관리자 통지

(4) 위반 점수 부여

(5) 이용 제한

(6) 기타 필요한 조치

1. 회원은 본 서비스를 통하여 알게 된 상대방과 본 서비스 외에서 시술 예약, 결제, 계속 이용 기타 직접 거래를 해서는 안 됩니다.

2. 회원은 직접 거래를 권유, 제안 또는 유도해서는 안 됩니다.

3. 당사는 직접 거래가 의심되는 경우 조사를 실시할 수 있습니다.

1. 시술을 완료한 고객은 해당 테라피스트에 대한 평가와 감상을 게시할 수 있습니다.

2. 리뷰는 제출 후 공개됩니다. 상대방의 리뷰 또는 7일 경과를 기다리는 방식은 사용하지 않습니다.

3. 코스명과 시간 등 시술 내용은 선택하여 기재할 수 있습니다. 본인이나 타인의 병력, 주소, 연락처 등 개인정보를 공개하지 마세요.

4. 리뷰 수정과 매장 답글은 서비스가 제공하는 기능으로 이용할 수 있습니다.

1. 회원은 자신에게 불이익하다는 것만을 이유로 리뷰의 삭제를 청구할 수 없습니다.

2. 당사는 다음의 리뷰를 삭제 또는 비공개로 할 수 있습니다.

(1) 허위 내용

(2) 비방 중상

(3) 개인정보

(4) 법령 위반

(5) 공서양속 위반

(6) 본 서비스 운영에 지장을 초래하는 내용

(7) 기타 당사가 부적절하다고 판단하는 내용

회원은 다음 행위를 신고할 수 있습니다.

(1) 성희롱

(2) 폭언

(3) 위험 행위

(4) 직전 취소

(5) 직접 거래

(6) 연락처 교환 요구

(7) 성적 요구

(8) 음란 행위

(9) 기타 약관 위반

1. 당사는 약관 위반 또는 그 의심이 있는 행위에 대하여 위반 점수를 부여할 수 있습니다.

2. 위반 점수의 부여 기준, 점수 및 운용 방법은 당사가 정하는 것으로 합니다.

3. 당사는 위반 점수에 기초하여 이용 제한을 실시할 수 있습니다.

당사는 위반 내용에 따라 다음 조치를 실시할 수 있습니다.

(1) 경고

(2) 채팅 정지

(3) 예약 정지

(4) 매출 보류

(5) 매출 취소

(6) 계정 정지

(7) 강제 탈퇴

(8) 관계 기관에 대한 신고

(9) 손해배상 청구

당사는 다음의 경우 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

(1) 범죄 행위

(2) 폭력 행위

(3) 스토킹 행위

(4) 성범죄

(5) 협박 행위

(6) 자해 또는 자살 시사

(7) 인신사고

(8) 기타 당사가 긴급 대응이 필요하다고 판단한 경우

당사는 전조의 경우 기타 필요하다고 판단한 경우, 경찰, 법원, 변호사 기타 관계 기관에 정보를 제공할 수 있는 것으로 합니다.

1. 당사는 약관 위반, 부정 이용, 신고, 환불 대응, 차지백 대응 기타 본 서비스 운영상 필요하다고 판단한 경우, 회원에게 조사에 대한 협력을 요구할 수 있습니다.

2. 회원은 당사가 요구한 자료 제출, 설명 기타 합리적인 조사에 협력해야 합니다.

3. 회원이 정당한 이유 없이 조사를 거부한 경우, 당사는 이용 제한 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

당사는 다음 정보를 증거로 보존하고 이용할 수 있습니다.

(1) GPS 정보

(2) 채팅 이력

(3) 로그인 이력

(4) IP 주소

(5) 단말기 정보

(6) 결제 이력

(7) 신고 이력

(8) 리뷰 정보

(9) 본인 확인 정보

(10) 기타 당사가 필요하다고 판단하는 정보

본인확인·부정이용·신고·환불·차지백 확인을 위해 관련 거래의 지급예정액을 필요하고 합리적인 범위·기간 내 보류할 수 있습니다.

법률·조사상 지장이 없는 한 사유와 범위를 설명하고 진행 상황에 따라 재검토하며 사유가 해소된 금액은 정산으로 돌립니다.

보류로 운영사의 법적 책임이 면제되지 않으며 회원은 설명·재검토를 요청할 수 있습니다.

부정결제·사칭·서비스 미제공·환불·차지백 등으로 매출을 유지할 수 없는 합리적 근거가 있을 때 필요한 범위에서 해당 거래를 정정·취소할 수 있습니다.

약관 위반 제재로 무관한 거래 보수를 일괄 몰수하지 않습니다. 반환이 필요하면 거래·금액·이유를 설명하고 회원의 설명과 이의를 접수합니다.

당사는 회원이 당사에 대하여 부담하는 채무와 당사가 회원에게 지급해야 할 금원을 상계할 수 있습니다.

1. 신용카드사, 결제 사업자 기타 제3자로부터 이의 신청, 취소, 환불 청구 기타 신청이 있는 경우, 당사는 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

2. 당사는 해당 사안에 관하여 매출 보류, 매출 취소, 상계, 반환 청구 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

1. 회원은 당사가 정한 방법으로 탈퇴할 수 있습니다.

2. 미해결된 예약, 결제, 신고 또는 조사 사안이 존재하는 경우, 당사는 탈퇴 절차를 보류할 수 있습니다.

당사는 다음의 경우 사전 통지 없이 강제 탈퇴시킬 수 있습니다.

(1) 약관 위반

(2) 부정 이용

(3) 본인 확인 거부

(4) 범죄 행위

(5) 반사회적 세력과의 관계

(6) 직접 거래

(7) 성적 서비스 등의 금지 행위

(8) 기타 당사가 부적절하다고 판단한 경우

1. 강제 탈퇴된 자는 재등록할 수 없습니다.

2. 당사는 재등록 방지를 위하여 다음 정보를 이용할 수 있습니다.

(1) 전화번호

(2) 이메일 주소

(3) IP 주소

(4) 단말기 정보

(5) 본인 확인 정보와의 대조 정보

(6) 기타 당사가 필요하다고 판단하는 정보

당사는 다음 기간을 기준으로 정보를 보존합니다.

(1) GPS 정보 90일

(2) 채팅 이력 3년

(3) 신고 이력 5년

(4) 결제 이력 7년

다만, 법령상 필요한 경우 또는 당사가 필요하다고 판단한 경우에는 그러하지 않습니다.

제3자 제공과 업무위탁은 개인정보처리방침을 따릅니다.

본인 동의 또는 법적 근거가 있는 경우 목적에 필요한 범위로 제공합니다. 공공기관 요청이나 운영상 필요만으로 법정 요건을 생략하지 않습니다.

당사는 회원에 대한 사전 통지 또는 사후 통지로써 본 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다.

당사는 다음의 경우 본 서비스의 전부 또는 일부를 정지 또는 종료할 수 있습니다.

(1) 시스템 유지보수

(2) 장애 대응

(3) 재해

(4) 통신 장애

(5) 법령 개정

(6) 기타 당사가 필요하다고 판단한 경우

1. 회원이 본 약관을 위반하여 당사 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우, 해당 회원은 그 손해를 배상해야 합니다.

2. 당사는 변호사 비용, 조사 비용 기타 손해 회복에 소요된 비용을 청구할 수 있습니다.

1. 당사는 시술 계약의 당사자가 아니지만 플랫폼 제공자로서 법령상 책임을 면제받는 것은 아닙니다.

2. 당사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 본 약관의 면책이나 책임 제한을 적용하지 않습니다.

3. 소비자계약법 등 강행법규에 반하는 면책이나 책임 제한은 적용하지 않으며 당사는 법령에 따라 책임을 집니다.

당사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 감염병, 통신 장애 기타 당사의 합리적 지배를 넘는 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

변경 내용과 효력 발생일을 사전 공지하고 민법 등 정형약관 변경 요건을 준수하며 필요한 동의를 받습니다.

확정 예약이나 저장된 예약 기한에 불리한 변경을 소급 적용하지 않습니다. 개인정보 이용 목적·제공처 변경은 처리방침 및 법령을 따릅니다.

본 약관은 일본법에 준거합니다.

본 서비스 또는 본 약관에 관하여 분쟁이 발생한 경우, 당사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심의 전속적 합의 관할 법원으로 합니다.

본 약관은 제정일부터 시행합니다.