株式会社スマイルパートナー（以下「当社」）は、当社が運営する出張リラクゼーション予約マッチングサービス「ネコロビ」（以下「本サービス」）について、本利用規約を定めます。
本規約は、本サービスの利用に関する当社と会員の関係に適用します。
キャンセル・返金はキャンセルポリシー、個人情報はプライバシーポリシー、セラピストと運営の関係はセラピスト規約の具体的な定めを適用します。コミュニティガイドラインは本規約を補足する行動基準です。
個別文書の適用はその対象事項に限り、法令上の権利を制限しません。表示が食い違う場合は運営が内容を確認して説明し、会員に不利益な条件を遡及適用しません。
本規約において使用する用語の定義は次のとおりとします。
①「本サービス」当社が提供する出張リラクゼーション予約マッチングサービス「ネコロビ」
②「会員」本サービスに登録した全ての利用者
③「顧客」施術予約を行う会員
④「セラピスト」施術サービスを提供する個人会員
⑤「店舗会員」所属セラピストを管理する店舗アカウント
⑥「施術契約」顧客とセラピストとの間で成立する施術サービス契約
⑦「応援金」顧客が任意で支払うチップその他の金銭
⑧「チャット」本サービス内で提供するメッセージ機能
⑨「GPS情報」本サービスが取得する位置情報
1. 当社は予約、決済及び会員管理のためのプラットフォームを提供する事業者です。
2. 当社は施術契約の当事者ではありません。
3. 施術サービスは顧客とセラピストとの責任において提供されます。
4. 当社は施術内容、施術品質、施術結果その他施術契約に関する事項について保証しません。
1. 本サービスを利用できる者は18歳以上の者に限ります。
2. 高校生は利用できません。
3. 当社は利用資格を満たしている場合であっても、登録を拒否できるものとします。
1. 本サービスの利用には会員登録が必要です。
2. 登録申請者は真実かつ正確な情報を登録しなければなりません。
3. 当社は審査の結果、登録を拒否することがあります。
4. 当社は審査基準及び審査理由を開示する義務を負いません。
登録画面で案内するメールアドレスの認証を行い、本人が利用する連絡先を正確に登録してください。
SMS認証は現在の会員登録の必須条件ではありません。予約等には別途、本人確認の承認が必要です。
1. 会員は本人確認手続を完了しなければなりません。
2. 利用できる本人確認書類は次のとおりとします。
(1) 運転免許証
(2) マイナンバーカード
(3) パスポート
(4) 在留カード
3. 当社は追加資料の提出を求めることがあります。
4. 虚偽の本人確認情報を提出してはなりません。
会員は登録情報に変更が生じた場合、速やかに変更しなければなりません。
1. 会員は自己の責任でアカウントを管理するものとします。
2. アカウントの貸与、譲渡、売買、共有を禁止します。
3. 当社はアカウント利用者を本人とみなして取り扱うことができます。
1. セラピストは顔写真を登録しなければなりません。
2. 当社は不適切な写真の変更又は削除を求めることができます。
3. 当社は審査上必要と判断した場合、写真の差替えを求めることができます。
1. 店舗会員は所属セラピストを管理するためのアカウントです。
2. 店舗会員は施術契約の当事者ではありません。
3. セラピストは1店舗のみに所属できます。
4. 所属関係が終了した場合、当社は当該セラピストアカウントを停止できるものとします。
本人確認書類や非公開の氏名等は、原則として相手方会員へ公開しません。
公開プロフィールとして会員が入力した内容、予約の履行に必要な情報及び法令上必要な表示・開示は、プライバシーポリシーに従って取り扱います。
1. 会員は反社会的勢力に該当しないことを表明し保証するものとします。
2. 当社は反社会的勢力との関係が疑われる場合、登録拒否、利用停止又は強制退会を行うことができます。
会員は次の行為を行ってはなりません。
(1) 法令違反行為
(2) 虚偽登録
(3) なりすまし
(4) 本人確認書類の偽造
(5) アカウントの譲渡又は共有
(6) 他会員への迷惑行為
(7) 当社業務の妨害
(8) 反社会的勢力への利益供与
(9) その他当社が不適切と判断する行為
当社は会員が本規約に違反した場合又は違反のおそれがある場合、事前通知なく以下の措置を行うことができます。
(1) 警告
(2) チャット機能停止
(3) 予約機能停止
(4) アカウント停止
(5) 強制退会
(6) 損害賠償請求
(7) 関係機関への通報
1. 顧客は、本サービスを通じてセラピストに対し予約申込を行うことができます。
2. 顧客は予約申込時に、施術場所その他当社又はセラピストが求める情報を正確に入力しなければなりません。
3. 虚偽情報による予約申込は禁止します。
1. 顧客による予約申込後、セラピストが承認し、かつ決済が完了した時点で予約が成立します。
2. 予約成立後は、本規約、キャンセルポリシーその他当社が定めるルールが適用されます。
3. 当社は予約成立を保証するものではありません。
1. 施術契約は顧客とセラピストとの間で成立します。
2. 当社は施術契約の当事者ではありません。
3. 当社は施術内容、施術品質、施術結果その他施術契約に関する事項を保証しません。
1. 施術場所は、セラピストが対応可能な場所に限るものとします。
2. 顧客の自宅及び宿泊施設での施術は可能とします。
3. ラブホテルその他当社又はセラピストが不適切と判断する施設での施術は禁止します。
4. 施術場所の利用許可が必要な場合、顧客の責任において許可を取得するものとします。
1. 施術料金は各セラピストが定めるものとします。
2. 当社は料金設定に関与しません。
3. 表示価格には本サービス利用料を含むものとします。
4. 駐車場代、有料道路代その他交通費について、顧客に対する追加請求は禁止します。
1. セラピストの承認後、顧客は予約画面に表示された期限までに、当社指定の方法により決済を完了するものとします。
2. セラピストの承認及び決済完了をもって予約が成立します。承認又は決済の期限を過ぎた未成立の申込は取り消され、キャンセル料は発生しません。
3. 決済結果を確認中の場合、二重課金を防ぐため処理を保留することがあります。決済事業者の利用条件も適用されます。
施術予約の支払いは、セラピスト承認後、予約詳細画面で案内するPayPal決済を利用します。カード等の利用可否は決済画面に表示されます。
銀行振込その他の方法は、対象の商品・サービスの購入画面で明示的に案内している場合に限り利用できます。未導入の支払方法は利用できません。
1. 顧客及びセラピストは、本サービス外での決済を行ってはなりません。
2. 現金による支払は禁止します。
3. 直接振込、電子マネー送金その他当社を介さない決済は禁止します。
4. 前各項に違反した場合、当社は利用停止その他必要な措置を講じることができます。
1. 顧客は施術料金とは別に、任意で応援金を支払うことができます。
2. 応援金は顧客の任意の意思に基づくものであり、施術契約上の必須料金ではありません。
3. 応援金の支払完了後は、法令上必要な場合又は当社が必要と認める場合を除き、取消し及び返金はできません。
4. 応援金は当社所定の方法によりセラピストへ支払われます。
1. キャンセル条件は当社が別途定めるキャンセルポリシーによるものとします。
2. 会員はキャンセルポリシーに従うものとします。
未払いの申込の取下げ、支払済み予約の取消、施術開始後の解除・返金は、キャンセルポリシー第2条から第4条に従います。法令に基づく解除・返金の権利を制限するものではありません。
1. セラピスト都合によるキャンセルが発生した場合、当社は予約料金を返金します。
2. セラピスト都合によるキャンセルが繰り返された場合、当社は利用制限その他必要な措置を講じることができます。
顧客不在で施術できなかった場合、当社は双方の説明、チャット、到着記録等を確認して判断します。GPSの記録だけでノーショーを確定しません。
料金、返金及び異議申立てはキャンセルポリシー第3条、第5条及び第12条に従います。
1. セラピストは予約時間までに到着しなければなりません。
2. 当社は遅刻の内容及び頻度に応じて利用制限その他必要な措置を講じることができます。
3. 遅刻に関する最終判断は当社が行うものとします。
1. 顧客は自身の健康状態に責任を負うものとします。
2. 持病その他の理由により施術を受けることが適切でない状態での予約は禁止します。
3. 顧客は必要に応じて医師等へ相談した上で予約するものとします。
1. 妊娠中の顧客は自己責任において本サービスを利用するものとします。
2. 妊娠中の顧客は予約前にセラピストへ相談しなければなりません。
3. セラピストは施術を断ることができます。
1. 顧客及びセラピストは、酒気帯び状態で施術を受け又は施術を行ってはなりません。
2. 当社又はセラピストは、安全上の理由により施術を中止又は拒否することができます。
1. 本サービスはリラクゼーションサービスを目的とするものです。
2. 次の行為を禁止します。
(1) 性的サービス
(2) 風俗営業行為
(3) わいせつ行為
(4) 性的要求
(5) 性的な接触を求める行為
(6) 性的な会話又は画像送信
(7) その他当社が不適切と判断する行為
3. 当社は違反者に対し、即時利用停止又は強制退会等の措置を講じることができます。
1. 施術中に発生した事故、怪我、体調不良、物品の破損、紛失その他の損害については、当事者間で解決するものとします。
2. 当社は施術契約の当事者ではなく、法令上認められる範囲で責任を負いません。
位置共有の対象・開始条件は第36条及びプライバシーポリシーに従います。
位置共有が利用できない場合はアプリ内チャットで到着予定を連絡してください。位置情報や到着記録の偽装は禁止します。
位置情報は、支払済みの予約でセラピストが位置共有を開始し、端末の位置情報利用を許可した場合に、予約相手への移動・到着案内に利用します。開始20分前から必ず表示される機能ではありません。
通信状況・端末設定等により取得・更新できない場合があります。位置情報だけで到着や施術完了を保証するものではありません。
当社はGPS情報を以下の目的で利用できます。
(1) 到着確認
(2) ノーショー判定
(3) 通報調査
(4) 規約違反調査
(5) 不正利用防止
(6) 紛争解決
(7) 緊急事案対応
(8) その他当社が必要と判断する目的
GPS情報の保存期間は取得日から90日間とします。
ただし、調査中その他当社が必要と判断した場合は保存期間を延長できるものとします。
1. 会員は本サービス内チャットを利用できます。
2. 本サービスには電話機能はありません。
3. 会員間の連絡は原則としてチャット機能を利用するものとします。
1. 当社はサービス運営、安全管理及び規約違反調査のためチャット内容を監査できます。
2. 会員はチャット内容が監査対象となることに同意するものとします。
3. 当社は必要に応じてチャット内容を調査資料として利用できます。
会員は以下の情報を送信、記載、交換又は交換を試みてはなりません。
(1) LINE
(2) Instagram
(3) X
(4) TikTok
(5) Discord
(6) Telegram
(7) WhatsApp
(8) 電話番号
(9) メールアドレス
(10) QRコード
(11) その他当社が指定する連絡手段
1. 当社は前条の禁止情報を自動検知する場合があります。
2. 自動検知が行われた場合、当社は以下の措置を講じることができます。
(1) 送信ブロック
(2) ログ保存
(3) 管理者通知
(4) 違反スコア付与
(5) 利用制限
(6) その他必要な措置
1. 会員は本サービスを通じて知り得た相手方と、本サービス外で施術予約、決済、継続利用その他の直接取引を行ってはなりません。
2. 会員は直接取引を勧誘し、提案し、又は誘導してはなりません。
3. 当社は直接取引が疑われる場合、調査を実施できます。
1. 施術を完了した顧客は、そのセラピストへの評価及び感想を投稿できます。
2. レビューは投稿後に公開されます。相手方の投稿を待つ方式や7日後の自動公開方式は採用していません。
3. コース名・時間などの施術内容は任意で記載できます。病歴、住所、連絡先その他本人又は第三者の個人情報は掲載しないでください。
4. 投稿の編集及び店舗からの返信は、本サービスが提供する方法により行います。
1. 会員は自己に不利益であることのみを理由としてレビューの削除を請求できません。
2. 当社は以下のレビューを削除又は非公開にできます。
(1) 虚偽内容
(2) 誹謗中傷
(3) 個人情報
(4) 法令違反
(5) 公序良俗違反
(6) 本サービス運営に支障を及ぼす内容
(7) その他当社が不適切と判断する内容
会員は以下の行為を通報できます。
(1) セクハラ
(2) 暴言
(3) 危険行為
(4) ドタキャン
(5) 直接取引
(6) 連絡先交換要求
(7) 性的要求
(8) わいせつ行為
(9) その他規約違反
1. 当社は規約違反又はその疑いがある行為に対し違反スコアを付与できます。
2. 違反スコアの付与基準、点数及び運用方法は当社が定めるものとします。
3. 当社は違反スコアに基づき利用制限を実施できます。
当社は違反内容に応じて以下の措置を行うことができます。
(1) 警告
(2) チャット停止
(3) 予約停止
(4) 売上保留
(5) 売上取消
(6) アカウント停止
(7) 強制退会
(8) 関係機関への通報
(9) 損害賠償請求
当社は以下の場合、必要な措置を講じることができます。
(1) 犯罪行為
(2) 暴力行為
(3) ストーカー行為
(4) 性犯罪
(5) 脅迫行為
(6) 自傷又は自殺示唆
(7) 人身事故
(8) その他当社が緊急対応を必要と判断した場合
当社は前条の場合その他必要と判断した場合、警察、裁判所、弁護士その他関係機関へ情報提供できるものとします。
1. 当社は、規約違反、不正利用、通報、返金対応、チャージバック対応その他本サービス運営上必要と判断した場合、会員に対し調査への協力を求めることができます。
2. 会員は、当社から求められた資料提出、説明その他合理的な調査に協力しなければなりません。
3. 会員が正当な理由なく調査を拒否した場合、当社は利用制限その他必要な措置を講じることができます。
当社は以下の情報を証拠として保存し、利用することができます。
(1) GPS情報
(2) チャット履歴
(3) ログイン履歴
(4) IPアドレス
(5) 端末情報
(6) 決済履歴
(7) 通報履歴
(8) レビュー情報
(9) 本人確認情報
(10) その他当社が必要と判断する情報
本人確認、不正利用、通報、返金又はチャージバック等の確認に必要な場合、対象取引に関係する支払予定額を、必要かつ合理的な範囲・期間で保留することがあります。
法令又は調査上支障がある場合を除き、保留理由と対象範囲を説明し、確認状況に応じて見直します。理由が解消した金額は精算手続に戻します。
保留は当社の法令上の責任を免除するものではありません。会員は説明や再確認を求めることができます。
不正決済、なりすまし、サービス不提供、返金又はチャージバック等により、対象取引の売上を維持できない合理的な根拠がある場合に、その取引に必要な範囲で売上を訂正・取り消すことがあります。
無関係な取引の報酬を規約違反の制裁として一律に没収するものではありません。返還が必要な場合は対象取引、金額及び理由を説明し、会員の説明と異議申立てを受け付けます。
当社は会員が当社に対して負担する債務と、当社が会員に対して支払うべき金員を相殺することができます。
1. クレジットカード会社、決済事業者その他第三者から異議申立て、取消し、返金請求その他の申出があった場合、当社は必要な措置を講じることができます。
2. 当社は当該案件に関し、売上保留、売上取消、相殺、返還請求その他必要な措置を講じることができます。
1. 会員は当社所定の方法により退会することができます。
2. 未解決の予約、決済、通報又は調査案件が存在する場合、当社は退会手続を保留することができます。
当社は以下の場合、事前通知なく強制退会させることができます。
(1) 規約違反
(2) 不正利用
(3) 本人確認拒否
(4) 犯罪行為
(5) 反社会的勢力との関係
(6) 直接取引
(7) 性的サービス等の禁止行為
(8) その他当社が不適切と判断した場合
1. 強制退会となった者は再登録できません。
2. 当社は再登録防止のため以下の情報を利用できます。
(1) 電話番号
(2) メールアドレス
(3) IPアドレス
(4) 端末情報
(5) 本人確認情報との照合情報
(6) その他当社が必要と判断する情報
当社は以下の期間を目安として情報を保存します。
(1) GPS情報 90日
(2) チャット履歴 3年
(3) 通報履歴 5年
(4) 決済履歴 7年
ただし、法令上必要な場合又は当社が必要と判断した場合はこの限りではありません。
個人情報の第三者提供・業務委託はプライバシーポリシーに従います。
本人同意又は法令上の根拠がある場合に、目的に必要な範囲で提供します。公的機関からの要請や運営上の必要性だけを理由に、法令上の要件を満たさず提供することはありません。
当社は会員への事前通知又は事後通知により、本サービスの内容を変更することができます。
当社は以下の場合、本サービスの全部又は一部を停止又は終了することができます。
(1) システム保守
(2) 障害対応
(3) 災害
(4) 通信障害
(5) 法令改正
(6) その他当社が必要と判断した場合
1. 会員が本規約に違反し、当社又は第三者に損害を与えた場合、当該会員はその損害を賠償しなければなりません。
2. 当社は弁護士費用、調査費用その他損害回復に要した費用を請求することができます。
1. 当社は施術契約の当事者ではありませんが、プラットフォーム提供者として法令上負う責任を免れるものではありません。
2. 当社の故意又は重大な過失による損害について、本規約の免責又は責任制限は適用しません。
3. 消費者契約法その他の強行法規に反する免責又は責任制限は適用せず、当社は法令に従って責任を負います。
当社は天災地変、戦争、暴動、感染症、通信障害その他当社の合理的支配を超える事由により生じた損害について責任を負いません。
規約を変更する場合は、変更内容と効力発生日を本サービス上で事前に周知します。定型約款の変更については民法その他の法令上の要件に従い、同意が必要な変更は同意を取得します。
既に成立した予約や保存済みの予約期限に不利益な変更を遡及適用しません。個人情報の利用目的・提供先等の変更はプライバシーポリシー及び法令に従います。
本規約は日本法に準拠します。
本サービス又は本規約に関して紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本規約は制定日より施行します。
ネコロビ利用規約 Ver1.0 制定日：2026年6月24日 株式会社スマイルパートナー