취소 정책

본 정책은 본 서비스의 모든 예약에 적용됩니다.

이용자 신청, 테라피스트 승인 및 결제가 완료되면 예약이 성립합니다.

예약 화면에 표시된 승인 또는 결제 기한이 지나면 미확정 요청은 자동 취소됩니다. 미결제 요청의 철회·만료에는 취소 수수료가 없습니다. 결제 결과 확인 중에는 중복 청구나 잘못된 취소를 방지하기 위해 처리를 보류합니다.

본 조는 결제된 예약에 적용하며 미결제 신청의 철회·만료는 제2조에 따라 무료입니다.

예정 시작 24시간 전까지 무료 취소할 수 있습니다. 24시간 이내에도 예정 시작 전이고 고객의 시작 확인 전이면 예약 상세에서 무료 취소를 요청하고 테라피스트 동의로 전액 환불 취소할 수 있습니다. 거절·무응답만으로 취소료나 환불 불가를 확정하지 않습니다.

24시간 이내 고객 사유 취소 수수료는 예약금액의 100% 및 일본 소비자계약법 등 법률상 허용액을 상한으로 합니다. 평균 손해액 초과분은 청구하지 않으며 요청 시 산정 근거 개요를 설명합니다.

환불액은 결제액에서 적법한 취소 수수료를 뺀 금액입니다. 서비스 미제공·안전 문제 등 제4조 예외와 법정 권리는 유지됩니다.

시술 시작 후 이용자 사정에 따른 조기 종료는 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다. 다만 서비스 미제공, 계약에 부합하지 않는 서비스, 안전 문제, 당사 또는 테라피스트의 귀책사유 등 법령상 해제·환불 권리는 제한하지 않습니다.

고객 노쇼 여부는 양측 설명·연락 이력·도착 기록을 종합하여 판단하며 GPS만으로 확정하지 않습니다.

고객 귀책 노쇼의 요금과 환불은 제3조 및 법률상 한도를 따릅니다. 테라피스트 미도착이나 기록 오류를 고객 노쇼로 처리하지 않습니다.

회원은 제12조에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.

1. 테라피스트 사정으로 예약을 실시하지 못한 경우, 당사는 고객에게 기지급된 예약 요금을 환불합니다.

2. 테라피스트 사정에 의한 취소가 반복되는 경우, 당사는 이용 제한 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

예약 상세에서 고객이 무료 취소를 요청하고 테라피스트가 동의하면 운영자의 개별 승인 없이 예약을 취소하고 전액 환불 처리를 시작합니다.

상담 중 예약을 유지하고 완료를 보류합니다. 시작까지 답변이 없거나 해결되지 않으면 메시지로 확인한 뒤 문제 신고 또는 운영팀 연락을 이용하세요. 분쟁·부정 의심·환불 처리 오류는 기록을 확인해 이유를 설명하며 법정 환불 의무를 배제하지 않습니다.

환불은 운영사가 결제사를 통해 처리하며 회원 간 직접 정산은 하지 마세요.

환불이 발생하는 경우, 당사 또는 결제 사업자가 정한 방법으로 진행합니다.

환불 시기는 결제 사업자 또는 금융기관의 처리 상황에 따라 다릅니다.

1. 응원금은 고객의 임의 지급입니다.

2. 응원금 지급 완료 후에는 법령상 필요한 경우 또는 당사가 필요하다고 인정하는 경우를 제외하고 취소 및 환불이 불가합니다.

당사는 다음의 경우 환불 또는 매출 처리를 보류할 수 있습니다.

(1) 신고 조사 중

(2) 부정 이용 조사 중

(3) 차지백 대응 중

(4) 약관 위반 조사 중

(5) 기타 당사가 필요하다고 판단한 경우

천재지변, 재해, 감염병, 교통기관 정지, 통신 장애 기타 당사의 합리적 지배를 넘는 사유로 예약을 실시하지 못한 경우, 당사는 개별 사정을 고려하여 대응을 판단합니다.

당사는 당사자의 설명과 기록을 확인하고 취소·환불·노쇼 판단의 이유를 안내합니다. 회원은 이의를 제기할 수 있습니다. 본 정책은 법원 등 분쟁 해결 절차 이용 및 법령상 권리를 제한하지 않습니다.

본 정책은 제정일부터 시행합니다.