プライバシーポリシー

株式会社スマイルパートナー（以下「当社」）は、当社が運営する出張リラクゼーション予約マッチングサービス「ネコロビ」（以下「本サービス」）において取得する個人情報の取扱いについて、本ポリシーを定めます。

第1条（基本方針）

当社は、個人情報の保護に関する法律その他関係法令を遵守し、会員の個人情報を適切に取り扱います。

第2条（取得する情報）

当社は以下の情報を取得することがあります。

1. 会員登録情報

・氏名

・ニックネーム

・生年月日

・性別

・メールアドレス

・電話番号

・住所

・顔写真

・プロフィール情報

2. 本人確認情報

本人確認手続において以下を取得する場合があります。

・運転免許証

・マイナンバーカード

・パスポート

・在留カード

・その他当社が認める本人確認資料

3. 決済情報

・決済履歴

・決済結果

・返金履歴

・チャージバック情報

※カード情報は決済事業者により管理され、当社が直接保有しない場合があります。

4. GPS情報

当社はセラピストのGPS情報を取得する場合があります。

取得対象例

・現在位置

・移動状況

・到着状況

5. チャット情報

会員間のチャット履歴

6. 通報情報

会員から送信された通報内容

7. システム利用情報

・IPアドレス

・Cookie

・端末情報

・アクセスログ

・利用履歴

8. 銀行口座情報

セラピスト又は店舗会員への振込のために必要な銀行口座情報

第3条（利用目的）

当社は取得した情報を以下の目的で利用します。

サービス提供

・会員管理

・本人確認

・SMS認証

・予約管理

・決済管理

・売上管理

・振込管理

安全管理

・不正利用防止

・なりすまし防止

・GPS確認

・通報調査

・ノーショー判定

・チャージバック対応

・規約違反調査

サポート

・問い合わせ対応

・トラブル対応

・返金対応

システム運営

・システム改善

・障害対応

・セキュリティ対策

・利用状況分析

法令対応

・法令上の義務履行

・公的機関への対応

・権利保護

第4条（GPS情報の利用）

当社はGPS情報を以下の目的で利用します。

・到着確認

・ノーショー判定

・不正利用防止

・通報調査

・紛争解決

・緊急事案対応

GPS情報の保存期間は原則90日とします。

第5条（チャット情報の利用）

1. 当社はチャット内容を確認又は監査することがあります。

2. 当社は以下の場合にチャット情報を利用できます。

・規約違反調査

・不正利用調査

・通報対応

・公的機関対応

・紛争解決

3. チャット履歴は原則3年間保存します。

第6条（第三者提供）

当社は以下の場合を除き、個人情報を第三者へ提供しません。

本人同意がある場合

法令に基づく場合

公的機関から要請があった場合

・裁判所

・警察

・検察

・行政機関

人命保護等が必要な場合

サービス運営上必要な場合

第7条（委託）

当社は業務の一部を外部事業者へ委託する場合があります。

例

・サーバー事業者

・SMS認証事業者

・決済事業者

・本人確認事業者

・クラウドサービス事業者

この場合、必要な監督を行います。

第8条（決済事業者）

当社は決済処理のため外部決済事業者を利用します。

例

・UnivaPay

会員は決済事業者の利用規約及びプライバシーポリシーにも同意するものとします。

第9条（Cookie等）

当社はCookieその他類似技術を利用する場合があります。

利用目的

・ログイン維持

・利便性向上

・アクセス解析

・セキュリティ対策

第10条（保存期間）

当社は以下を目安として保存します。

情報	保存期間
GPS情報	90日
チャット履歴	3年
通報履歴	5年
決済履歴	7年

法令上必要な場合その他当社が必要と判断した場合は延長することがあります。

第11条（安全管理措置）

当社は個人情報の漏えい、滅失又は毀損を防止するため必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第12条（開示等請求）

会員は法令に基づき自己の個人情報について、

・開示

・訂正

・追加

・削除

・利用停止

を請求できます。

ただし法令上認められる場合に限ります。

第13条（本名の取扱い）

1. 当社は本人確認のため本名を取得する場合があります。

2. 本名は原則として他会員へ公開しません。

3. 法令上必要な場合を除き第三者へ開示しません。

第14条（再登録防止）

当社は不正利用防止及び再登録防止のため以下を利用することがあります。

・電話番号

・メールアドレス

・IPアドレス

・端末情報

・本人確認情報との照合情報

第15条（ポリシー変更）

当社は必要に応じて本ポリシーを変更できます。

変更後は本サービス上で公表した時点から効力を生じるものとします。

第16条（お問い合わせ窓口）

個人情報に関するお問い合わせは当社所定の窓口までご連絡ください。

株式会社スマイルパートナー（〒264-0025 千葉県千葉市若葉区都賀3-17-5）／ネコロビ運営事務局

ネコロビプライバシーポリシー Ver1.0　制定日：2026年6月24日　株式会社スマイルパートナー

利用規約キャンセルポリシー

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第1条（基本方針）

当社は、個人情報の保護に関する法律その他関係法令を遵守し、会員の個人情報を適切に取り扱います。

第2条（取得する情報）

当社は以下の情報を取得することがあります。

1. 会員登録情報

・氏名

・ニックネーム

・生年月日

・性別

・メールアドレス

・電話番号

・住所

・顔写真

・プロフィール情報

2. 本人確認情報

本人確認手続において以下を取得する場合があります。

・運転免許証

・マイナンバーカード

・パスポート

・在留カード

・その他当社が認める本人確認資料

3. 決済情報

・決済履歴

・決済結果

・返金履歴

・チャージバック情報

※カード情報は決済事業者により管理され、当社が直接保有しない場合があります。

4. GPS情報

当社はセラピストのGPS情報を取得する場合があります。

取得対象例

・現在位置

・移動状況

・到着状況

5. チャット情報

会員間のチャット履歴

6. 通報情報

会員から送信された通報内容

7. システム利用情報

・IPアドレス

・Cookie

・端末情報

・アクセスログ

・利用履歴

8. 銀行口座情報

セラピスト又は店舗会員への振込のために必要な銀行口座情報

第3条（利用目的）

当社は取得した情報を以下の目的で利用します。

サービス提供

・会員管理

・本人確認

・SMS認証

・予約管理

・決済管理

・売上管理

・振込管理

安全管理

・不正利用防止

・なりすまし防止

・GPS確認

・通報調査

・ノーショー判定

・チャージバック対応

・規約違反調査

サポート

・問い合わせ対応

・トラブル対応

・返金対応

システム運営

・システム改善

・障害対応

・セキュリティ対策

・利用状況分析

法令対応

・法令上の義務履行

・公的機関への対応

・権利保護

第4条（GPS情報の利用）

当社はGPS情報を以下の目的で利用します。

・到着確認

・ノーショー判定

・不正利用防止

・通報調査

・紛争解決

・緊急事案対応

GPS情報の保存期間は原則90日とします。

第5条（チャット情報の利用）

1. 当社はチャット内容を確認又は監査することがあります。

2. 当社は以下の場合にチャット情報を利用できます。

・規約違反調査

・不正利用調査

・通報対応

・公的機関対応

・紛争解決

3. チャット履歴は原則3年間保存します。

第6条（第三者提供）

当社は以下の場合を除き、個人情報を第三者へ提供しません。

本人同意がある場合

法令に基づく場合

公的機関から要請があった場合

・裁判所

・警察

・検察

・行政機関

人命保護等が必要な場合

サービス運営上必要な場合

第7条（委託）

当社は業務の一部を外部事業者へ委託する場合があります。

例

・サーバー事業者

・SMS認証事業者

・決済事業者

・本人確認事業者

・クラウドサービス事業者

この場合、必要な監督を行います。

第8条（決済事業者）

当社は決済処理のため外部決済事業者を利用します。

例

・UnivaPay

会員は決済事業者の利用規約及びプライバシーポリシーにも同意するものとします。

第9条（Cookie等）

当社はCookieその他類似技術を利用する場合があります。

利用目的

・ログイン維持

・利便性向上

・アクセス解析

・セキュリティ対策

第10条（保存期間）

当社は以下を目安として保存します。

情報	保存期間
GPS情報	90日
チャット履歴	3年
通報履歴	5年
決済履歴	7年

法令上必要な場合その他当社が必要と判断した場合は延長することがあります。

第11条（安全管理措置）

当社は個人情報の漏えい、滅失又は毀損を防止するため必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第12条（開示等請求）

会員は法令に基づき自己の個人情報について、

・開示

・訂正

・追加

・削除

・利用停止

を請求できます。

ただし法令上認められる場合に限ります。

第13条（本名の取扱い）

1. 当社は本人確認のため本名を取得する場合があります。

2. 本名は原則として他会員へ公開しません。

3. 法令上必要な場合を除き第三者へ開示しません。

第14条（再登録防止）

当社は不正利用防止及び再登録防止のため以下を利用することがあります。

・電話番号

・メールアドレス

・IPアドレス

・端末情報

・本人確認情報との照合情報

第15条（ポリシー変更）

当社は必要に応じて本ポリシーを変更できます。

変更後は本サービス上で公表した時点から効力を生じるものとします。

第16条（お問い合わせ窓口）

個人情報に関するお問い合わせは当社所定の窓口までご連絡ください。

株式会社スマイルパートナー（〒264-0025 千葉県千葉市若葉区都賀3-17-5）／ネコロビ運営事務局

ネコロビプライバシーポリシー Ver1.0　制定日：2026年6月24日　株式会社スマイルパートナー

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