プライバシーポリシー

株式会社スマイルパートナー（以下「当社」）は、当社が運営する出張リラクゼーション予約マッチングサービス「ネコロビ」（以下「本サービス」）において取得する個人情報の取扱いについて、本ポリシーを定めます。

第1条（基本方針）

当社は、個人情報の保護に関する法律その他関係法令を遵守し、会員の個人情報を適切に取り扱います。

第2条（取得する情報）

当社は以下の情報を取得することがあります。

1. 会員登録情報

・氏名

・ニックネーム

・生年月日

・性別

・メールアドレス

・電話番号

・住所

・顔写真

・プロフィール情報

2. 本人確認情報

本人確認手続において以下を取得する場合があります。

・運転免許証

・マイナンバーカード

・パスポート

・在留カード

・その他当社が認める本人確認資料

3. 決済情報

・決済履歴

・決済結果

・返金履歴

・チャージバック情報

※カード情報は決済事業者により管理され、当社が直接保有しない場合があります。

4. GPS情報

当社はセラピストのGPS情報を取得する場合があります。

取得対象例

・現在位置

・移動状況

・到着状況

5. チャット情報

会員間のチャット履歴

6. 通報情報

会員から送信された通報内容

7. システム利用情報

・IPアドレス

・Cookie

・端末情報

・アクセスログ

・利用履歴

8. 銀行口座情報

セラピスト又は店舗会員への振込のために必要な銀行口座情報

第3条（利用目的）

当社は取得した情報を以下の目的で利用します。

サービス提供

・会員管理

・本人確認

・登録連絡先の認証

・予約管理

・決済管理

・売上管理

・振込管理

安全管理

・不正利用防止

・なりすまし防止

・GPS確認

・通報調査

・ノーショー判定

・チャージバック対応

・規約違反調査

サポート

・問い合わせ対応

・トラブル対応

・返金対応

システム運営

・システム改善

・障害対応

・セキュリティ対策

・利用状況分析

法令対応

・法令上の義務履行

・公的機関への対応

・権利保護

第4条（GPS情報の利用）

当社はGPS情報を以下の目的で利用します。

・到着確認

・ノーショー判定

・不正利用防止

・通報調査

・紛争解決

・緊急事案対応

GPS情報の保存期間は原則90日とします。

第5条（チャット情報の利用）

1. 当社はチャット内容を確認又は監査することがあります。

2. 当社は以下の場合にチャット情報を利用できます。

・規約違反調査

・不正利用調査

・通報対応

・公的機関対応

・紛争解決

3. チャット履歴は原則3年間保存します。

第6条（第三者提供）

個人情報の販売は行いません。本人同意がある場合又は法令により認められる場合に限り、必要な範囲で第三者へ提供します。

人の生命・身体・財産の保護のために必要で本人同意を得ることが困難な場合など、同意を要しない提供は法令の要件を満たす場合に限ります。

予約の相手方に表示するプロフィールや訪問先等は、画面に示す用途と公開範囲に従って取り扱います。運営上の必要性だけを理由に非公開情報を無制限に開示しません。

第7条（委託）

サービス運営に必要な範囲で、ホスティング、データベース、メール配信、決済、不正利用検知その他の処理を外部事業者へ委託する場合があります。委託先の選定、契約及び取扱状況の確認等、必要かつ適切な監督を行います。

外国にある事業者への提供・委託は、個人情報保護法の要件に従います。本人同意を根拠とする場合は、国名、当該国の制度及び受領者の保護措置等、必要な情報を提供して同意を取得します。相当措置を根拠とする場合は継続的な確認等を行い、法令に従って情報提供に対応します。

第8条（決済事業者）

当社は決済処理のため外部決済事業者を利用します。

例

・クレジットカード・デビットカード決済（PayPal）

・銀行振込（当社指定口座）

クレジットカード番号等の決済情報は決済事業者が直接取得・管理し、当社はこれを保有しません。

会員は決済事業者の利用規約及びプライバシーポリシーにも同意するものとします。

第9条（Cookie等）

当社はCookieその他類似技術を利用する場合があります。

利用目的

・ログイン維持

・利便性向上

・アクセス解析

・セキュリティ対策

第10条（保存期間）

当社は以下を目安として保存します。

法令上必要な場合その他当社が必要と判断した場合は延長することがあります。

第11条（安全管理措置）

当社は個人情報の漏えい、滅失又は毀損を防止するため必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第12条（開示等請求）

会員は法令に基づき自己の個人情報について、

・開示

・訂正

・追加

・削除

・利用停止

を請求できます。

ただし法令上認められる場合に限ります。

第13条（本名の取扱い）

本人確認で取得した非公開の氏名や書類は、原則として他会員へ公開しません。会員が自ら公開するプロフィール情報、本人同意又は法令に基づく開示はプライバシーポリシーに従います。

第14条（再登録防止）

当社は不正利用防止及び再登録防止のため以下を利用することがあります。

・電話番号

・メールアドレス

・IPアドレス

・端末情報

・本人確認情報との照合情報

第15条（ポリシー変更）

変更内容及び効力発生日を事前に公表します。利用目的の変更、第三者提供等について法令上同意が必要な場合は、公表だけで同意を得たものとは扱わず、必要な情報提供と同意取得を行います。

第16条（お問い合わせ窓口）

開示・訂正・利用停止等のご請求、利用目的・委託・外国提供に関するお問い合わせは sup@neko-robi.com へご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って対応し、対応できない場合は理由を説明します。

株式会社スマイルパートナー（〒264-0025 千葉県千葉市若葉区都賀3-17-5）／ネコロビ運営事務局

ネコロビ プライバシーポリシー Ver1.0　制定日：2026年6月24日　株式会社スマイルパートナー