キャンセルポリシー

本ポリシーは、本サービスにおける全ての予約に適用されます。

予約は、顧客の申込、セラピストの承認及び支払いが完了した時点で成立します。

予約画面に表示する承認期限または支払期限を過ぎた未成立のリクエストは自動で取り消します。未払いのリクエストの取下げ・失効にキャンセル料は発生しません。決済結果を確認中の場合は、二重請求や誤取消を避けるため確認完了まで処理を保留します。

本条は支払済みの予約に適用します。未払いの申込の取下げ・失効は第2条に従い無料です。

施術開始予定時刻の24時間前までの取消は無料です。24時間を切った場合も、開始予定時刻前かつ開始確認前であれば予約詳細から無料キャンセルを相談でき、セラピストの承諾により全額返金で取り消します。辞退・無回答だけで取消料や不返金は確定しません。

24時間を切った顧客都合の取消料は予約料金の100％を上限とし、消費者契約法その他の法令により認められる額を超えて請求・控除しません。平均的な損害額を超える部分は請求せず、求めに応じ算定根拠の概要を説明します。

返金額は支払済額から適法な取消料を控除した額とします。サービス不提供、安全上の問題その他第4条の例外及び法令上の権利を妨げません。

施術開始後の顧客都合による途中終了は、原則として返金対象外です。ただし、サービスが提供されなかった場合、契約内容に適合しない場合、安全上の問題、当社又はセラピストの責めに帰すべき事由その他法令に基づく解除・返金の権利がある場合を除きます。

顧客が予約場所に不在で施術が実施できなかった場合、双方の説明、連絡履歴及び到着記録を確認してノーショーの有無を判断します。GPSだけで確定しません。

顧客の責めに帰すべきノーショーの料金・返金は第3条の上限と法令上の制限に従います。セラピストの不着や記録の誤りを顧客のノーショーとして扱いません。

会員は第12条に従い異議を申し出ることができます。

1. セラピスト都合により予約が実施できなかった場合、当社は顧客へ支払済み予約料金を返金します。

2. セラピスト都合キャンセルが繰り返される場合、当社は利用制限その他必要な措置を講じることができます。

予約詳細で顧客が無料キャンセルを申し込み、セラピストが承諾した場合、運営による個別承認を待たずに予約を取り消し、全額返金の処理を開始します。

相談中は予約が継続し、施術完了を保留します。開始予定までに回答がない場合や合意できない場合はメッセージで確認し、解決できない場合は問題申告又は運営への連絡をご利用ください。争い・不正の疑い・返金処理の不備がある場合は当社が記録を確認して理由を説明します。法令上の返金義務を裁量で免れるものではありません。

返金は当社が決済事業者等を通じて処理し、当事者間での直接精算は行わないでください。

返金が発生する場合、当社又は決済事業者所定の方法により行います。

返金時期は決済事業者又は金融機関の処理状況により異なります。

1. 応援金は顧客の任意による支払です。

2. 応援金の支払完了後は、法令上必要な場合又は当社が必要と認める場合を除き、取消し及び返金はできません。

当社は以下の場合、返金又は売上処理を保留することがあります。

(1) 通報調査中

(2) 不正利用調査中

(3) チャージバック対応中

(4) 規約違反調査中

(5) その他当社が必要と判断した場合

天災地変、災害、感染症、交通機関の停止、通信障害その他当社の合理的支配を超える事由により予約が実施できなかった場合、当社は個別事情を考慮して対応を判断します。

当社は関係者の説明及び記録を確認し、判断理由を示してキャンセル・返金・ノーショーへの対応を行います。会員は当社へ異議を申し出ることができます。本ポリシーは裁判所その他の紛争解決手続の利用及び法令上の権利を制限しません。

本ポリシーは制定日より施行します。