Smile Partner 株式会社（以下称“本公司”）就本公司运营的上门放松理疗预约撮合服务“Nekorobi”（以下称“本服务”）制定本使用条款。
本条款适用于会员与平台间的服务关系。
取消和退款适用取消政策，个人信息适用隐私政策，理疗师与平台关系适用理疗师条款。社区指南为补充行为标准。
各文件仅在其范围内适用，不限制法定权利。表述不一致时平台核实并说明，不追溯适用不利条件。
本条款中使用的用语定义如下。
①“本服务”指本公司提供的上门放松理疗预约撮合服务“Nekorobi”
②“会员”指在本服务注册的全体用户
③“客户”指进行理疗预约的会员
④“理疗师”指提供理疗服务的个人会员
⑤“门店会员”指管理所属理疗师的门店账号
⑥“理疗合同”指客户与理疗师之间成立的理疗服务合同
⑦“打赏”指客户任意支付的小费及其他金钱
⑧“聊天”指本服务内提供的消息功能
⑨“GPS信息”指本服务获取的位置信息
1. 本公司是提供预约、支付及会员管理平台的经营者。
2. 本公司并非理疗合同的当事人。
3. 理疗服务由客户与理疗师负责提供。
4. 本公司对理疗内容、理疗质量、理疗结果及其他与理疗合同有关的事项不作保证。
1. 可使用本服务者仅限年满18周岁者。
2. 高中生不得使用。
3. 即使满足使用资格，本公司仍可拒绝其注册。
1. 使用本服务需进行会员注册。
2. 注册申请人必须登记真实、准确的信息。
3. 本公司可根据审核结果拒绝注册。
4. 本公司无义务披露审核标准及审核理由。
请按注册画面指示验证邮箱，并准确登记本人使用的联系方式。
目前注册不要求短信验证。预约另须通过身份审核。
1. 会员必须完成实名认证手续。
2. 可使用的身份证明文件如下。
(1) 驾驶执照
(2) 个人编号卡（My Number Card）
(3) 护照
(4) 在留卡
3. 本公司可要求提交补充材料。
4. 不得提交虚假的实名认证信息。
会员的登记信息发生变更时，必须及时予以变更。
1. 会员应自行负责管理其账号。
2. 禁止出借、转让、买卖、共用账号。
3. 本公司可将账号使用者视为本人予以处理。
1. 理疗师必须登记面部照片。
2. 本公司可要求变更或删除不适当的照片。
3. 本公司在审核上认为必要时，可要求更换照片。
1. 门店会员是用于管理所属理疗师的账号。
2. 门店会员并非理疗合同的当事人。
3. 理疗师仅可隶属于一家门店。
4. 所属关系终止时，本公司可停用该理疗师账号。
身份文件及非公开姓名原则上不向其他会员公开。
会员填写的公开资料、履行预约必需的信息及法律要求的披露依隐私政策处理。
1. 会员声明并保证其不属于反社会势力。
2. 在被怀疑与反社会势力存在关系时，本公司可拒绝注册、停止使用或强制注销会员资格。
会员不得实施下列行为。
(1) 违反法令的行为
(2) 虚假注册
(3) 冒充他人
(4) 伪造身份证明文件
(5) 转让或共用账号
(6) 对其他会员的骚扰行为
(7) 妨碍本公司业务
(8) 向反社会势力提供利益
(9) 其他本公司认为不适当的行为
会员违反本条款或存在违反之虞时，本公司可不经事先通知采取下列措施。
(1) 警告
(2) 停止聊天功能
(3) 停止预约功能
(4) 停用账号
(5) 强制注销会员资格
(6) 请求损害赔偿
(7) 向相关机关举报
1. 客户可通过本服务向理疗师提出预约申请。
2. 客户在提出预约申请时，必须准确填写理疗地点及本公司或理疗师要求的其他信息。
3. 禁止以虚假信息提出预约申请。
1. 客户提出预约申请后，经理疗师承接且付款完成时预约成立。
2. 预约成立后，适用本条款、取消政策及本公司制定的其他规则。
3. 本公司不保证预约必然成立。
1. 理疗合同在客户与理疗师之间成立。
2. 本公司并非理疗合同的当事人。
3. 本公司对理疗内容、理疗质量、理疗结果及其他与理疗合同有关的事项不作保证。
1. 理疗地点仅限于理疗师可以前往的场所。
2. 可在客户的住所及住宿设施内进行理疗。
3. 禁止在情侣酒店及本公司或理疗师认为不适当的其他设施内进行理疗。
4. 使用理疗地点需要取得许可时，由客户自行负责取得许可。
1. 理疗费用由各理疗师自行设定。
2. 本公司不介入费用的设定。
3. 显示价格中包含本服务使用费。
4. 禁止就停车费、收费道路通行费及其他交通费向客户追加收费。
1. 理疗师接受申请后，顾客须在预约画面所示期限前使用指定方式完成付款。
2. 理疗师接受申请且付款完成后预约方成立。未成立申请超过接受或付款期限将被取消，不收取取消费。
3. 核对付款结果期间可能暂停处理，以防重复扣款。支付服务商的使用条件亦适用。
理疗预约在理疗师接受后，按预约详情使用PayPal付款。可用银行卡等方式以付款画面为准。
银行转账及其他方式仅限具体商品或服务的购买画面明确提供时使用。尚未上线的方式不可用。
1. 客户及理疗师不得在本服务之外进行支付。
2. 禁止以现金支付。
3. 禁止直接转账、电子货币汇款及其他不经由本公司的支付。
4. 违反前述各款时，本公司可采取停止使用及其他必要措施。
1. 客户可在理疗费用之外，任意支付打赏。
2. 打赏基于客户的自愿意思，并非理疗合同上的必付费用。
3. 打赏支付完成后，除法令上必要的情形或本公司认为必要的情形外，不得撤销及退款。
4. 打赏按本公司规定的方式支付给理疗师。
1. 取消条件依照本公司另行制定的取消政策。
2. 会员应遵守取消政策。
未付款申请的撤回、已付款预约的取消及服务开始后的解除和退款，适用取消政策第2至4条，不限制法定解除和退款权利。
1. 因理疗师原因发生取消时，本公司向客户退还预约费用。
2. 因理疗师原因的取消反复发生时，本公司可采取使用限制及其他必要措施。
客户不在而无法提供理疗时，平台综合双方说明、聊天及到达记录判断，不单凭GPS认定爽约。
费用、退款及异议适用取消政策第3、5及12条。
1. 理疗师必须在预约时间之前到达。
2. 本公司可根据迟到的情节及频次，采取使用限制及其他必要措施。
3. 有关迟到的最终判断由本公司作出。
1. 客户应对自身的健康状况负责。
2. 禁止在因宿疾或其他原因不宜接受理疗的状态下进行预约。
3. 客户应根据需要咨询医生等专业人士后再行预约。
1. 孕期客户应自行负责使用本服务。
2. 孕期客户必须在预约前向理疗师说明并咨询。
3. 理疗师可以拒绝提供理疗。
1. 客户及理疗师不得在带有醉意的状态下接受理疗或实施理疗。
2. 本公司或理疗师可基于安全上的理由中止或拒绝理疗。
1. 本服务以放松理疗服务为目的。
2. 禁止下列行为。
(1) 性服务
(2) 色情服务业行为
(3) 猥亵行为
(4) 性方面的要求
(5) 要求性接触的行为
(6) 性方面的谈话或发送图像
(7) 其他本公司认为不适当的行为
3. 本公司可对违反者采取立即停止使用或强制注销会员资格等措施。
1. 理疗过程中发生的事故、受伤、身体不适、物品损坏、遗失及其他损害，由当事人之间自行解决。
2. 本公司并非理疗合同的当事人，在法令允许的范围内不承担责任。
定位共享范围及开始条件依第36条及隐私政策。
共享不可用时，请在应用聊天中说明预计到达时间。禁止伪造位置及到达记录。
已付款预约中，理疗师主动开启共享并允许设备定位后，位置信息用于向预约客户提供移动及到达提示，并非一定在开始20分钟前显示。
网络和设备设置可能影响更新，定位本身不保证到达或理疗完成。
本公司可将GPS信息用于以下目的。
(1) 确认到达
(2) 认定爽约
(3) 举报调查
(4) 违反条款的调查
(5) 防止不正当使用
(6) 纠纷解决
(7) 紧急事件处理
(8) 其他本公司认为必要的目的
GPS信息的保存期间为自获取之日起90天。
但在调查过程中或本公司认为必要时，可延长保存期间。
1. 会员可使用本服务内的聊天功能。
2. 本服务不设电话功能。
3. 会员之间的联络原则上使用聊天功能。
1. 本公司为服务运营、安全管理及违反条款的调查，可对聊天内容进行审查。
2. 会员同意聊天内容成为审查对象。
3. 本公司可根据需要将聊天内容用作调查资料。
会员不得发送、记载、交换或试图交换以下信息。
(1) LINE
(2) Instagram
(3) X
(4) TikTok
(5) Discord
(6) Telegram
(7) WhatsApp
(8) 电话号码
(9) 电子邮箱地址
(10) 二维码
(11) 其他本公司指定的联络方式
1. 本公司可对前条的禁止信息进行自动检测。
2. 进行自动检测后，本公司可采取以下措施。
(1) 拦截发送
(2) 保存日志
(3) 通知管理员
(4) 记入违规积分
(5) 使用限制
(6) 其他必要措施
1. 会员不得与通过本服务结识的对方，在本服务之外进行理疗预约、支付、继续使用及其他直接交易。
2. 会员不得就直接交易进行招揽、提议或诱导。
3. 在被怀疑存在直接交易时，本公司可实施调查。
1. 完成服务的顾客可对该理疗师发表评分和感想。
2. 评价在提交后公开，不等待对方评价，也不采用7日后自动公开方式。
3. 可自愿填写项目名称、时长等服务内容。请勿公开本人或他人的病史、地址、联系方式等个人信息。
4. 可使用本服务提供的功能编辑评价或由店铺回复。
1. 会员不得仅以评价对自己不利为由请求删除评价。
2. 本公司可删除或不公开以下评价。
(1) 虚假内容
(2) 诽谤中伤
(3) 个人信息
(4) 违反法令
(5) 违反公序良俗
(6) 对本服务运营造成妨碍的内容
(7) 其他本公司认为不适当的内容
会员可对以下行为进行举报。
(1) 性骚扰
(2) 恶言辱骂
(3) 危险行为
(4) 临时爽约
(5) 直接交易
(6) 要求交换联系方式
(7) 性方面的要求
(8) 猥亵行为
(9) 其他违反条款的行为
1. 本公司可对违反条款或存在违反嫌疑的行为记入违规积分。
2. 违规积分的记入标准、分值及运用方式由本公司制定。
3. 本公司可根据违规积分实施使用限制。
本公司可根据违规情节采取以下措施。
(1) 警告
(2) 停止聊天
(3) 停止预约
(4) 暂扣收益
(5) 撤销收益
(6) 停用账号
(7) 强制注销会员资格
(8) 向相关机关举报
(9) 请求损害赔偿
本公司在以下情形下可采取必要措施。
(1) 犯罪行为
(2) 暴力行为
(3) 跟踪骚扰行为
(4) 性犯罪
(5) 胁迫行为
(6) 自伤或暗示自杀
(7) 人身事故
(8) 其他本公司认为需要紧急处理的情形
在前条情形及本公司认为必要的其他情形下，本公司可向警察、法院、律师及其他相关机关提供信息。
1. 本公司在违反条款、不正当使用、举报、退款处理、拒付处理及本服务运营上认为必要的其他情形下，可要求会员协助调查。
2. 会员必须配合本公司要求的资料提交、说明及其他合理的调查。
3. 会员无正当理由拒绝调查时，本公司可采取使用限制及其他必要措施。
本公司可将以下信息作为证据予以保存和使用。
(1) GPS信息
(2) 聊天记录
(3) 登录记录
(4) IP地址
(5) 终端信息
(6) 支付记录
(7) 举报记录
(8) 评价信息
(9) 实名认证信息
(10) 其他本公司认为必要的信息
为核实身份、不当利用、举报、退款或拒付，可在必要且合理的范围和期间内保留相关交易的待付款项。
除法律或调查妨碍外，说明理由及范围，依核实进展复核，原因消除的金额恢复结算。
保留不免除平台法定责任，会员可要求说明或复核。
因不正支付、冒名、未提供服务、退款或拒付等合理依据无法维持收入时，仅在必要范围内更正或取消相关交易收入。
不因条款违规而一律没收无关交易报酬。要求返还时说明交易、金额及理由，并接受会员说明和异议。
本公司可将会员对本公司负担的债务与本公司应向会员支付的款项予以抵销。
1. 信用卡公司、支付业者及其他第三方提出异议、撤销、退款请求及其他申请时，本公司可采取必要措施。
2. 本公司可就该案件采取收益暂扣、收益撤销、抵销、请求返还及其他必要措施。
1. 会员可按本公司规定的方式办理退会。
2. 存在尚未解决的预约、支付、举报或调查案件时，本公司可暂缓办理退会手续。
本公司在以下情形下，可不经事先通知强制其退会。
(1) 违反条款
(2) 不正当使用
(3) 拒绝实名认证
(4) 犯罪行为
(5) 与反社会势力存在关系
(6) 直接交易
(7) 性服务等禁止行为
(8) 其他本公司认为不适当的情形
1. 被强制退会者不得重新注册。
2. 本公司为防止重新注册，可使用以下信息。
(1) 电话号码
(2) 电子邮箱地址
(3) IP地址
(4) 终端信息
(5) 与实名认证信息的比对信息
(6) 其他本公司认为必要的信息
本公司以下列期间为标准保存信息。
(1) GPS信息：90天
(2) 聊天记录：3年
(3) 举报记录：5年
(4) 支付记录：7年
但法令上必要的情形或本公司认为必要的情形不在此限。
向第三方提供和业务委托依隐私政策处理。
仅在本人同意或具有法律依据时，提供目的所需的信息。机关要求或运营需要本身不免除法定条件。
本公司可通过向会员事先通知或事后通知，变更本服务的内容。
本公司在以下情形下，可暂停或终止本服务的全部或一部分。
(1) 系统维护
(2) 故障处理
(3) 灾害
(4) 通信故障
(5) 法令修订
(6) 其他本公司认为必要的情形
1. 会员违反本条款而给本公司或第三方造成损害时，该会员必须赔偿该损害。
2. 本公司可请求赔偿律师费、调查费及为恢复损害所支出的其他费用。
1. 本公司不是理疗合同的当事人，但不因此免除作为平台提供者依法承担的责任。
2. 本条款的免责或责任限制不适用于本公司故意或重大过失造成的损害。
3. 与日本消费者合同法或其他强制性法律相抵触的免责或责任限制不适用，本公司依法承担责任。
对于因天灾地变、战争、暴乱、传染病、通信故障及其他超出本公司合理支配范围的事由所产生的损害，本公司不承担责任。
修改时事先公布内容和生效日，并遵守民法等关于格式条款的规定，需要同意时另行取得。
不对已成立预约或已保存期限追溯适用不利修改。个人信息目的或接收方的变更遵守隐私政策及法律。
本条款以日本法为准据法。
就本服务或本条款发生纠纷时，以本公司总公司所在地的管辖法院作为第一审的专属协议管辖法院。
本条款自制定日起施行。
Nekorobi 使用条款 Ver1.0 / 制定日：2026年6月24日 / Smile Partner 株式会社