Smile Partner 株式会社（以下称“本公司”）就本公司运营的上门放松理疗预约配对服务“Nekorobi”（以下称“本服务”）中所取得的个人信息的处理，制定本政策。
本公司遵守《个人信息保护法》及其他相关法令，妥善处理会员的个人信息。
本公司可能取得以下信息。
• 姓名
• 昵称
• 出生年月日
• 性别
• 电子邮箱地址
• 电话号码
• 住址
• 面部照片
• 个人资料信息
在实名认证手续中，可能取得以下资料。
• 驾驶证
• 个人编号卡（My Number 卡）
• 护照
• 在留卡
• 本公司认可的其他身份证明资料
• 支付记录
• 支付结果
• 退款记录
• 拒付（Chargeback）信息
※ 银行卡信息由支付服务商管理，本公司可能不直接持有。
本公司可能取得理疗师的GPS信息。
取得对象示例
• 当前位置
• 移动状况
• 到达状况
会员之间的聊天记录
会员发送的举报内容
• IP地址
• Cookie
• 终端设备信息
• 访问日志
• 使用记录
为向理疗师或门店会员转账所需的银行账户信息
本公司将所取得的信息用于以下目的。
• 会员管理
• 实名认证
• 注册联系方式验证
• 预约管理
• 支付管理
• 收益管理
• 转账管理
• 防止不正当使用
• 防止冒充身份
• GPS确认
• 举报调查
• 失约判定
• 拒付处理
• 违反条款的调查
• 咨询应对
• 纠纷应对
• 退款处理
• 系统改进
• 故障处理
• 安全措施
• 使用状况分析
• 履行法令上的义务
• 配合公共机关
• 权利保护
本公司将GPS信息用于以下目的。
• 到达确认
• 失约判定
• 防止不正当使用
• 举报调查
• 纠纷解决
• 紧急事件应对
GPS信息的保存期限原则上为90日。
1. 本公司可能对聊天内容进行确认或审查。
2. 本公司可以在以下情形使用聊天信息。
• 违反条款的调查
• 不正当使用的调查
• 举报应对
• 配合公共机关
• 纠纷解决
3. 聊天记录原则上保存3年。
不出售个人信息。仅在本人同意或法律允许时，在必要范围内向第三方提供。
无需同意的披露仅限符合法定例外的情况，如为保护生命、身体或财产所必需且难以取得同意。
向预约对方显示的资料和访问地点等依画面说明的用途及公开范围处理，不以运营需要为由无限披露非公开信息。
为服务运营，可在必要范围内委托托管、数据库、邮件发送、支付和不当利用检测等处理，通过筛选、合同及检查监督受托方。
向境外事业者提供或委托时遵守日本个人信息保护法。基于同意时，事先提供国名、该国制度和接收方保护措施等必要信息并取得同意；基于相当保护措施时持续确认并依法提供信息。
本公司为处理支付而使用外部支付服务商。
示例
• 信用卡·借记卡支付（PayPal）
• 银行转账（本公司指定账户）
信用卡号等支付信息由支付服务商直接取得并管理，本公司不予持有。
会员应一并同意支付服务商的使用条款及隐私政策。
本公司可能使用Cookie及其他类似技术。
使用目的
• 维持登录状态
• 提升便利性
• 访问分析
• 安全措施
本公司以下列期限为基准进行保存。
| 信息 | 保存期限 |
|---|---|
| GPS信息 | 90日 |
| 聊天记录 | 3年 |
| 举报记录 | 5年 |
| 支付记录 | 7年 |
法令上必要的情形或本公司认为必要的情形，可能予以延长。
本公司为防止个人信息的泄露、灭失或毁损，采取必要且适当的安全管理措施。
会员可以依据法令，就本人的个人信息，请求
• 披露
• 订正
• 追加
• 删除
• 停止使用
以上各项。
但仅限于法令上认可的情形。
身份审核取得的非公开姓名和文件原则上不向其他会员公开。会员主动公开的资料及基于同意或法律的披露依隐私政策处理。
本公司为防止不正当使用及防止重复注册，可能使用以下信息。
• 电话号码
• 电子邮箱地址
• IP地址
• 终端设备信息
• 与实名认证信息的比对信息
事先公布修改内容及生效日。利用目的变更或第三方提供等依法需要同意时，不将公布本身视为同意，而提供必要信息并取得同意。
查阅、更正、停止使用、利用目的、委托或境外提供等请联系 sup@neko-robi.com。核实身份后依法处理，不能处理时说明原因。
株式会社スマイルパートナー／〒264-0025 千葉県千葉市若葉区都賀3-17-5／ネコロビ运营事务局
Nekorobi 隐私政策 Ver1.0 制定日：2026年6月24日 Smile Partner 株式会社