取消政策

本政策适用于本服务中的全部预约。

用户申请、服务人员接受且付款完成时，预约成立。

未成立的申请在预约画面显示的接受或付款期限届满后自动取消。撤回或失效的未付款申请不收取取消费。付款结果待确认时暂停处理，避免重复扣款或误取消。

本条适用于已付款预约，未付款申请依第2条免费撤回或失效。

预计开始24小时前可免费取消。不足24小时但尚未到开始时间且客户未确认开始时，可在预约详情申请免费取消；服务人员同意后全额退款取消。拒绝或未回复不会单独确定取消费或不退款。

不足24小时的客户原因取消费以预约费100%为上限，且不超过《消费者合同法》等法律允许的金额。不收取超过平均损失的部分，并按要求说明计算依据概要。

退款为已付款扣除合法取消费后的金额，不影响第4条中服务未提供、安全问题等例外和法定权利。

服务开始后因用户个人原因提前结束，原则上不予退款。但未提供服务、服务不符合合同、安全问题、可归责于本公司或服务人员的原因，以及依法享有解除或退款权利的情形除外。

是否因客户不在导致无法理疗，应综合双方说明、联系历史及到达记录判断，不单凭GPS认定。

可归责于客户的爽约费用及退款适用第3条上限和法律限制，不将理疗师未到或记录错误视为客户爽约。

会员可依第12条提出异议。

1. 因理疗师原因导致预约无法实施时，本公司向客户退还已支付的预约费用。

2. 理疗师原因的取消反复发生时，本公司可以采取使用限制及其他必要措施。

客户在预约详情申请免费取消并由服务人员同意后，无须运营逐次批准即可取消预约并启动全额退款。

协商期间预约保留并暂停完成。开始前未回复或未解决时，请通过消息确认，并报告问题或联系平台。争议、疑似欺诈或退款处理异常时，平台核实记录并说明理由，不影响法定退款义务。

由平台通过支付方处理退款，请勿双方私下结算。

发生退款时，按本公司或支付服务商规定的方式办理。

退款时间因支付服务商或金融机构的处理状况而有所不同。

1. 打赏是客户自愿的支付。

2. 打赏支付完成后，除法令上必要的情形或本公司认为必要的情形外，不得取消及退款。

本公司在以下情形，可能暂缓退款或收益处理。

(1) 举报调查中

(2) 不正当使用调查中

(3) 拒付（Chargeback）处理中

(4) 违反条款调查中

(5) 本公司认为必要的其他情形

因自然灾害、灾难、传染病、交通停运、通信故障及其他超出本公司合理控制的事由导致预约无法实施时，本公司将结合个别情况判断应对方式。

本公司确认当事人说明和记录，并说明取消、退款及未到场处理的理由。会员可提出异议。本政策不限制使用法院等争议解决程序及法定权利。

本政策自制定之日起施行。